Política de devoluciones y garantía
Información sobre garantías, devoluciones, compras programadas y condiciones aplicables a nuestros productos y servicios.
Condiciones generales
En Terra WS trabajamos bajo modalidad de venta directa, importación y fabricación, por lo que cada pedido es revisado y confirmado antes de su despacho o entrega.
Debido a la naturaleza de algunos productos comercializados, especialmente productos importados específicamente para un cliente o fabricados a pedido, estas compras no consideran devolución por cambio de opinión, error en la selección del producto o desistimiento posterior a la confirmación de la compra.
Para otros tipos de productos o modalidades de compra, se acepta el desistimiento siempre que la devolución sea realizada dentro de un plazo máximo de 10 días desde la fecha de facturación.
Para aprobar una devolución, los productos deberán:
- Mantener su empaque original.
- Encontrarse en buen estado de apariencia y funcionamiento.
- Ser devueltos en las mismas condiciones en que fueron entregados.
La devolución del dinero se efectuará dentro de un plazo máximo de 10 días desde la recepción y revisión de los productos.
Recomendamos revisar cuidadosamente las especificaciones técnicas, medidas, compatibilidades y características de cada producto antes de efectuar la compra.
Garantías y condiciones
Garantía
Si un producto presenta fallas de fabricación o diferencias relevantes respecto de las especificaciones informadas en la ficha técnica o cotización, el cliente deberá informarlo dentro de un plazo máximo de 6 meses desde la fecha de facturación.
Cada caso será evaluado por nuestro equipo técnico considerando el estado del producto, condiciones de uso, antecedentes de la compra y naturaleza de la falla reportada.
Soluciones aplicables
En caso de corresponder, Terra WS podrá gestionar:
- Reparación del producto.
- Reposición del producto.
- Devolución del dinero.
- O una solución equivalente según evaluación del caso.
Productos dañados o errores de despacho
Si el cliente recibe un producto dañado durante el transporte o distinto al solicitado, deberá informar la situación dentro de un plazo razonable desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías y antecedentes que permitan evaluar el caso.
Gastos de transporte asociados a garantía
En caso de confirmarse una falla de fabricación o diferencia respecto de las especificaciones técnicas informadas, Terra WS podrá asumir o reembolsar los costos razonables asociados al transporte del producto involucrado.
Exclusiones
- Desgaste normal por uso.
- Instalación incorrecta.
- Manipulación indebida.
- Daños ocasionados por terceros.
- Modificaciones realizadas por el cliente.
- Uso fuera de las condiciones recomendadas.
- Daños provocados por factores externos.
Tampoco aplica para diferencias menores de tonalidad, terminaciones o detalles propios de procesos de fabricación industrial que no afecten el funcionamiento del producto.
Compras programadas e importaciones
En productos importados especialmente a pedido o fabricados específicamente para un cliente, los plazos de entrega son estimativos y pueden verse afectados por procesos logísticos, aduaneros, disponibilidad de fabricación u otros factores externos fuera del control de Terra WS.
Contacto
Para consultas relacionadas con garantías, devoluciones o incidencias de despacho, el cliente deberá indicar:
- Número de pedido o factura.
- Antecedentes de la compra.
- Descripción del problema.
- Fotografías cuando corresponda.